Vanligaste tekniska problemen
Det går inte att logga in
- Kontrollera att e-postadressen du använder är registrerad.
- Prova länken "Glömt lösenord".
- Om du använder SSO-inloggning, kontrollera att du har rätt behörigheter.
Appen kraschar eller fryser
- Ladda om sidan och logga in igen.
- Rensa webbläsarens cache och cookies.
- Om problemet fortsätter, kontakta supporten och skicka med loggar om möjligt.
Autofill misslyckas
Om autofill i Welcome Stepper V2 misslyckas:
- Din webbplats svarade inte i tid (timeout) — försök igen.
- Din webbplats kräver inloggning — hoppa över autofill och fyll i uppgifterna manuellt.
- Sessionsproblem — ladda om sidan och försök igen.
- Anslutningsproblem — kontrollera din internetanslutning.
Du kan alltid hoppa över autofill och fylla i uppgifterna manuellt. Läs mer på sidan Onboarding V2.
Problem med analys
Om analysdata saknas eller inte uppdateras:
- Kontrollera att dina Facebook- och Instagram-konton är kopplade.
- Kontrollera att sidan har minst 100 följare (ett Meta-krav).
- Vänta en stund — synkningen sker automatiskt.
- Ladda om sidan och kontrollera igen.
Läs mer på Analys-sidan.
Publicering misslyckas
Om dina inlägg inte publiceras:
- Kontrollera att destinationskanalen är publish-ready på /dashboard/social.
- Säkerställ att Meta-, LinkedIn-, Google-, YouTube- eller TikTok-behörigheter fortfarande gäller.
- Kontrollera att inlägget eller videon har obligatoriska fält och media för kanalen.
- Koppla om leverantören vid behov.
Läs mer på guiden för kanalberedskap.
Problem i Media Studio
Om du stöter på problem i Media Studio:
- Bilduppladdning misslyckas — kontrollera filformat och storlek.
- AI-generering fungerar inte — vänta en stund och försök igen.
- Bilden syns inte i inlägget — kontrollera att den har laddats upp till Media Studio.
- Bläddringen känns långsam — använd sök och filter för att begränsa resultatet.
Läs mer på Media Studio-sidan.
Supportkanaler
Chatten Fråga Gunvald
Öppna chatten "Fråga Gunvald" från knappen i sidhuvudet för att prata med supportteamet i realtid.
E-postsupport
Vid behov kan du kontakta oss på support@gunvald.fi.
Skicka en felrapport
Vad en felrapport bör innehålla
När du kontaktar supporten, inkludera så mycket detaljer som möjligt:
- Vad du gjorde när problemet uppstod.
- Om du såg ett felmeddelande (bifoga gärna en skärmbild).
- När problemet inträffade.
- Vilken webbläsare och enhet du använde.
Behöver du mer hjälp? Hör av dig i chatten "Fråga Gunvald".
Nästa: Kanaler och beredskap ›