Google Business -päivitykset: mitä yritysprofiiliin kannattaa julkaista

Kun asiakas etsii lähellä olevaa palvelua, ensimmäinen kosketus yritykseen on usein sen Google-yritysprofiili. Profiilista näkyvät yhteystiedot, aukioloajat ja arvostelut. Lisäksi se voi kertoa, mitä yrityksessä tapahtuu juuri nyt. Tätä tehtävää varten ovat Google Business -päivitykset.

Moni yritys julkaisee säännöllisesti Facebookiin ja Instagramiin, mutta yritysprofiili jää päivittämättä. Tässä oppaassa käymme läpi, mikä päivitys on, mitä paikallisen yrityksen kannattaa julkaista ja miten valmistelet päivitykset Gunvaldissa samassa työtilassa somejulkaisujen kanssa.

Googlen ohjeen mukaan yritysprofiiliin voi julkaista kolmenlaisia postauksia: päivityksiä, tarjouksia ja tapahtumia. Päivitys on tavallinen uutinen yrityksestä: lyhyt teksti ja halutessasi kuva. Julkaistut postaukset näkyvät asiakkaille Google-haussa ja Mapsissa, ja Googlen mukaan ne voivat auttaa asiakasta päättämään, käykö hän yrityksessä.

Kolme asiaa on hyvä tietää etukäteen:

• Google tarkistaa jokaisen postauksen. Julkaisun jälkeen postauksen tila on joko julkaistu, odottaa tai hylätty. Hylätty postaus ei näy Haussa eikä Mapsissa.
• Puhelinnumero tekstissä voi johtaa hylkäykseen, jos Google ei pysty yhdistämään numeroa yritykseen. Pidä yhteystiedot profiilin perustiedoissa.
• Vanhat postaukset arkistoituvat. Googlen mukaan yli kuusi kuukautta vanhat postaukset siirtyvät arkistoon, ellei niille ole asetettu päivämääräväliä. Yksi päivitys ei siis palvele ikuisesti.

Hyvä päivitys vastaa kysymykseen, joka asiakkaalla on juuri silloin, kun hän katsoo profiilia. Tässä aiheita, jotka sopivat useimmille paikallisille yrityksille:

• Uusi palvelu tai tuote. Kerro lyhyesti, mitä se on, kenelle se sopii ja mistä saa lisätietoa.
• Sesonkimuistutus. Rengasvaihto, joulun tilaukset tai kesäkauden ajanvaraus ovat aiheita, joita asiakas miettii jo valmiiksi.
• Valmis työ kuvan kanssa. Ennen ja jälkeen -kuva tai uusi tuote hyllyssä kertoo enemmän kuin pitkä kuvaus.
• Vastaus usein kysyttyyn kysymykseen. Jos asiakkaat kysyvät samaa puhelimessa viikoittain, päivitys voi vastata siihen valmiiksi.
• Muutos toiminnassa. Uusi toimitila, poikkeava palvelu tai uusi ajanvaraustapa. Muista kuitenkin, että päivitysteksti ei muuta profiilin aukioloaikoja. Pidä perustiedot ajan tasalla erikseen.

Kun mietit aiheita, voit käyttää samaa sisältösuunnitelmaa kuin somessa. Ohjeet ensimmäisen kuukauden suunnitteluun löydät oppaasta pienyrityksen sisältösuunnitelma.

Google Business -päivitys ei ole Instagram-kuvateksti. Asiakas on usein jo päättämässä asioinnista, joten käytännön tieto toimii paremmin kuin tunnelma. Toimiva päivitys:

1. kertoo yhden asian heti alussa
2. sanoo, mitä se tarkoittaa asiakkaalle
3. mainitsee paikan, jos yrityksellä on useampi toimipaikka
4. kertoo seuraavan askeleen, esimerkiksi miten varaat ajan
5. käyttää omaa, aiheeseen liittyvää kuvaa.

Kuvitteellinen esimerkki autohuollolta:

Talvirenkaiden vaihdon ajanvaraus on auki. Vaihdamme ja tarkistamme renkaat noin puolessa tunnissa, ja säilytämme kesärenkaat seuraavaan kauteen. Varaa aika verkkosivuiltamme tai poikkea korjaamolla arkisin.

Teksti on lyhyt, siinä on yksi asia ja se kertoo, mitä asiakkaan kannattaa tehdä seuraavaksi.

Gunvaldissa Google Business on oma kanavansa Facebookin, Instagramin ja LinkedInin rinnalla. Saat paikalliset päivitykset samaan kalenteriin kuin muut julkaisut.

1. Yhdistä Google Business ja valitse sijainti

Yhdistä Google Business työtilan Sosiaalinen media -näkymässä ja valitse yritysprofiilin sijainti, johon päivitykset julkaistaan. Yhteyteen tarvitaan yritysprofiili, jota pystyt hallinnoimaan. Jos yritykselläsi on useita toimipaikkoja, tarkista sijainti huolella. Yhden liikkeen uutinen ei kuulu toisen liikkeen profiiliin. Lisää monen toimipaikan yrityksistä kerromme sivulla ketjuille ja monitoimipaikkayrityksille.

2. Pyydä luonnos chatissa

Kerro Gunvaldin chatissa, mistä haluat päivityksen, ja mainitse kanavaksi Google Business. Esimerkiksi: ”Tee Google Business -päivitys talvirenkaiden vaihdon ajanvarauksesta, kuvana korjaamon pihasta otettu kuva.” Voit liittää mukaan oman kuvan. Gunvald valmistelee Google Businessille oman luonnoksen, joten tekstistä ei tule somejulkaisun kopiota. Chatin käytöstä kerrotaan tarkemmin sivulla chat-ohjaus.

3. Tarkista ja muokkaa

Lue luonnos samalla tavalla kuin asiakas lukisi sen: onko asia selvä, pitävätkö faktat paikkansa ja onko seuraava askel kerrottu? Voit pyytää chatissa uuden version tai muokata tekstiä itse. Jätä puhelinnumero pois tekstistä, koska se näkyy jo profiilissa.

4. Julkaise heti tai ajasta

Kun luonnos on valmis, julkaise se heti tai ajasta se kalenteriin. Ajastus on kätevä, kun haluat sesonkimuistutuksen ulos oikeaan aikaan, tai kun suunnittelet kuukauden somejulkaisut ja Google-päivitykset kerralla. Lisää ajastuksesta kerrotaan sivulla somekalenteri ja julkaisujen ajastus.

5. Tarkista hyväksyntä Googlen yritysprofiilista

Kun Gunvald näyttää päivityksen julkaistuna, se tarkoittaa, että Google on vastaanottanut sen. Näkyvyydestä Google päättää vasta tarkistuksensa jälkeen, eikä Gunvald näytä tämän tarkistuksen tulosta. Avaa siis julkaisun jälkeen aina Googlen yritysprofiili ja katso, onko päivitys julkaistu, odottaako se vielä vai onko se hylätty. Vain julkaistu päivitys näkyy asiakkaille Haussa ja Mapsissa.

Gunvald tekee yritysprofiiliin tavallisia päivityksiä: tekstin ja tarvittaessa yhden kuvan. Tarjous- ja tapahtumapostaukset sekä toimintopainikkeet teet tarvittaessa suoraan Googlen yritysprofiilissa. Gunvald ei myöskään hallinnoi profiilin perustietoja, kuten aukioloaikoja tai palveluvalikoimaa.

Google päättää aina lopullisesta näkyvyydestä. Päivitykset eivät takaa parempaa sijoitusta haussa tai Mapsissa. Ne kuitenkin pitävät profiilin ajankohtaisena ja antavat asiakkaalle syyn valita juuri sinut. Kanavan vaatimukset ja rajoitukset on koottu sivulle Google Business Gunvaldissa, ja kanavakohtaiset ohjeet löytyvät ohjekeskuksesta.

Kymmenen päivitystä yhdellä viikolla ja sen jälkeen hiljaisuus ei palvele asiakasta. Säännöllinen, vaikka harvempi, rytmi toimii paremmin. Helpoin tapa on tehdä Google-päivitys samasta aiheesta kuin viikon somejulkaisu. Kun suunnittelet sisällön kerran, saat siitä julkaisun sekä someen että yritysprofiiliin.

Haluatko nähdä, miten Google Business ja muut kanavat toimisivat sinun yrityksesi arjessa? Varaa maksuton kartoitus, niin käymme sen läpi yhdessä.